Deine Aufgabe: spannend

Du bist erster Ansprechpartner im Support. Wünsche und Störungen kategorisierst und priorisierst du. Sowohl per Telefon und Fernwartung, als auch beim Kunden vor Ort begleitest du die Prozesse von der Fehleranalyse bis zur -behebung. Du förderst eine enge, teamübergreifende Zusammenarbeit, damit der Kunde die schnellste und bestmögliche Lösung bekommt.

Dein Profil: Das zeichnet dich aus

• Du denkst und handelst serviceorientiert und bleibst auch in kritischen Situationen stets ruhig und freundlich.
• Du freust dich wenn das Telefon klingelt.
• Du verfügst über eine gesunde Portion technologische Neugier und hast Spaß daran, dich permanent fachlich weiterzubilden.
• Du förderst mit deinem reichen Erfahrungsschatz die persönliche und fachliche Entwicklung des gesamtem Teams.
• Du sorgst für eine ausgeglichene Ressourcenplanung und die stetige Weiterentwicklung der relevanten Prozesse.
• Du bist für reibungslose Abläufe und die Zusammenarbeit sowohl innerhalb des Service-Teams als auch teamübergreifend verantwortlich
• Du leistest durch deine nachhaltige Arbeitsweise einen wertvollen Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Du gestaltest unser Support-Team aktiv mit - wir wollen die Besten sein, wenn es ums Thema Kundenzufriedenheit geht.

Deine Qualifikation: Du bist spitze!

Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst im besten Fall bereits über einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position. Du bist sicher oder wissensdurstig wenn es um Themen wie MS365, Active Directory, Exchange, Firewall, VMware vSphere und andere relevante Fachbereiche rund um die IT-Infrastruktur geht. Deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise führt dabei zu nachhaltiger Zufriedenheit und Harmonie in den Kundenbeziehungen und im Team. Auch in turbulenten Zeiten behältst du den Überblick und priorisierst die Kundenbelange sinnvoll. Aber das Wichtigste ist, dass Du Bock hast auf das, was Du bei uns leisten kannst!