In meiner Rolle als Support Fellow bin ich für die Organisation des Supports zuständig. Unser ca. 20-köpfiges Entwicklerteam führt nach einem rollierenden Schema den Service Level Agreement Support (SLA-Support) an Arbeitstagen zwischen 8 und 18 Uhr durch. Dieser Zeitraum wird in eine Früh-Schicht bis 13.15 Uhr und eine Spätschicht bis